Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij QCS Shop willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je je bestelling binnen onze retourtermijn retourneren. Hieronder lees je hoe het retourneren werkt en aan welke voorwaarden een retour moet voldoen.

1. Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. Wij hebben deze retourtermijn verlengd tot in totaal 30 dagen na ontvangst.

Nadat je je retour hebt aangemeld, dien je het product binnen 14 dagen terug te sturen.

Je kunt je retour aanmelden via klantenservice@qcsshop.nl.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product compleet, schoon en onbeschadigd te worden geretourneerd.

Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking en zorg ervoor dat alle meegeleverde onderdelen aanwezig zijn.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer het product beschadigd, incompleet, vervuild of door onnodig gebruik niet meer in dezelfde verkoopbare staat verkeert.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer het product defect of beschadigd is geleverd of niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

3. Hoe retourneer je je bestelling?

Om een retour te starten:

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@qcsshop.nl.
2. Vermeld in je e-mail je bestelnummer en welk artikel of welke artikelen je wilt retourneren.
3. Je mag ook de reden van je retour vermelden. Dit helpt ons onze producten en service te verbeteren, maar het geven van een reden is niet verplicht.
4. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt.
5. Stuur je retour naar:

QCS Shop
De Baander 14
9356 CM Tolbert
Nederland

1. Regel zelf een geschikt verzendlabel en verstuur het pakket bij voorkeur met Track & Trace.
2. Indien van toepassing, stuur na verzending je Track & Trace-code naar klantenservice@qcsshop.nl en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product. Wanneer de retour aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling volgens de voorwaarden hieronder.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant.

Dit geldt niet wanneer je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product hebt ontvangen of wanneer de fout op een andere manier bij QCS Shop ligt. Neem in dat geval eerst contact met ons op via klantenservice@qcsshop.nl, zodat we samen een passende oplossing en retourmethode kunnen afspreken.

Wanneer je zelf een retourzending regelt, raden we sterk aan om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace en het verzendbewijs goed te bewaren.

Retourkosten worden niet vergoed, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is of de retour noodzakelijk is door een fout van QCS Shop.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneer je binnen de wettelijke bedenktijd je volledige bestelling? Dan betalen we ook eventueel betaalde standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Na goedkeuring wordt de terugbetaling uiterlijk binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@qcsshop.nl.

Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het probleem toe.

We beoordelen de situatie en bieden afhankelijk van het probleem een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling.

Naast je wettelijke consumentenrechten biedt QCS Shop een commerciële garantie van één jaar op fabricagefouten.

Deze commerciële garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door bijvoorbeeld verkeerd of onzorgvuldig gebruik, vallen, stoten, water, normale slijtage, onjuist onderhoud, eigen aanpassingen aan het product of verloren onderdelen en accessoires.

De commerciële garantie van één jaar doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten. Je wettelijke recht op een deugdelijk product kan, afhankelijk van wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten, ook na deze periode nog van toepassing zijn.

7. Uitzonderingen

Cadeaubonnen en winkeltegoed kunnen niet worden geretourneerd of worden ingewisseld voor contant geld, tenzij de wet anders bepaalt.

Vragen?

Heb je vragen over je retour, terugbetaling of garantie? Neem dan contact met ons op via klantenservice@qcsshop.nl. We helpen je graag verder.